Chargeback
Чарджбэк — это принудительный возврат платежа, который инициирует держатель карты или банк, оспаривая списание. Для байера чарджбэк обычно означает, что связанная с этим платежом конверсия аннулируется, а оплаченная комиссия может быть списана обратно.
Откуда берутся чарджбэки
Чаще всего причина — пользователь не узнаёт списание в выписке, недоволен продуктом или считает, что его ввёл в заблуждение агрессивный креатив. Высокий процент чарджбэков — это сигнал платёжной системе и рекламной площадке о проблемном трафике, что грозит не только потерей выплаты, но и баном аккаунта или домена.
Как чарджбэки влияют на арбитраж PWA
Поскольку чарджбэк может прийти спустя дни или недели после конверсии, важно отличать «сырые» лиды от подтверждённых — оптимизировать кампанию на данные, которые потом развалятся, бессмысленно. Постбеки и S2S-связка в APEX передают в рекламную площадку именно проверенные конверсии, а не любое действие в PWA, снижая риск того, что алгоритм обучится на потом отменённых платежах.
Частые вопросы
- Кто несёт убыток при чарджбэке — байер или партнёрка?
- Чаще всего партнёрка списывает уже выплаченную комиссию обратно с баланса байера или вычитает её из следующей выплаты. Условия по чарджбэкам всегда стоит уточнять до старта работы с оффером.
- Как снизить процент чарджбэков?
- Главное — избегать вводящих в заблуждение обещаний в креативе и на прелендинге, чтобы пользователь понимал, за что платит. Также помогает работа только с проверенными офферами и партнёрками с прозрачной биллинговой политикой.
Клоака, антибот, пуши, сплит-тесты и свои домены — в одном сервисе.
Начать бесплатно