Отток (churn)
Отток, или churn, — это доля пользователей, которые перестали пользоваться продуктом за период: закрыли PWA, отписались от пушей или прекратили депозиты. Метрика считается как отношение «ушедших» к общему числу активных в начале периода. В PWA-арбитраже отток особенно важен для пуш-базы и офферов с RevShare, где выплата зависит от удержания пользователя, а не только от первого действия.
Отток пуш-подписчиков
База подписчиков со временем протухает: пользователи удаляют PWA, отключают уведомления или чистят данные браузера, из-за чего часть базы физически перестаёт получать рассылки. Если считать эффективность рассылок по всей исторической базе, а не по реально активным подписчикам, метрики открываемости будут занижены, а решения по контенту — ошибочными.
Как снижать отток
Качественный, немотивированный трафик на входе снижает отток сильнее любых последующих мер — пользователь, пришедший на мотивированный клик, отваливается быстрее. Помогает и разумная частота рассылок без спама, релевантный контент по сегментам и понятный прогрев базы вместо резких серий пушей. Встроенная сегментация в пуш-движке APEX позволяет автоматически отделять активных подписчиков от отвалившихся и не тратить рассылки впустую.
Частые вопросы
- Как посчитать отток пуш-базы?
- Обычно смотрят долю подписчиков, доставляемых или открывающих рассылки за скользящее окно (7/14/30 дней), по сравнению с исходной базой за тот же период.
- Отток и retention — это одно и то же?
- Это обратные метрики: retention показывает долю оставшихся пользователей, churn — долю ушедших, в сумме за период они примерно дают 100%.
Клоака, антибот, пуши, сплит-тесты и свои домены — в одном сервисе.
Начать бесплатно