Сколько подписчиков реально возвращает реактивация?

Точная доля сильно зависит от вертикали, гео и того, сколько времени база уже спала — не ориентируйтесь на чужие цифры и меряйте отклик на своей базе, сравнивая когорту до и после серии.

Через сколько дней без активности подписчика считать спящим?

Обычно 7-10 дней для гемблинга и беттинга и больше для нутры и дейтинга, но точное окно лучше калибровать по своей статистике кликов, а не брать универсальное число.

Нужно ли удалять подписчиков, которых не удалось реактивировать?

После нескольких безуспешных серий их стоит перевести в редкий фоновый режим отправок или исключить из активных сегментов — иначе они тянут вниз доставляемость и CTR всей базы.

Можно ли слать один и тот же реактивационный оффер всем сегментам?

Можно, но отклик будет заметно ниже, чем при персонализации по вертикали и истории подписчика — конкретный бонус под интерес человека почти всегда работает лучше универсального текста.

Как часто можно запускать серию реактивации на одну и ту же базу?

Не чаще, чем раз в несколько недель на один и тот же спящий сегмент — слишком частые попытки достучаться до неактивных подписчиков увеличивают отписки без роста отклика.

Реактивация базы пушами

Реактивация базы пушами — это возврат подписчиков, которые перестали открывать уведомления и депозитить, без закупки нового трафика. У любой пуш-базы есть естественный отток внимания: часть подписчиков просто забывает про бонусы и оффер через одну-две недели молчания. Правильно выстроенная серия реактивации возвращает часть этих людей почти бесплатно — расходы только на сами отправки.

Кто такой «спящий» подписчик и когда его реактивировать

Спящим стоит считать подписчика, который не открывал и не кликал пуши дольше определённого окна — для гемблинга и беттинга это обычно 7-10 дней из-за короткого цикла интереса, для нутры и дейтинга окно может быть шире. Ориентируйтесь на реальное поведение своей базы, а не на универсальное число: сравните долю кликов за последние 3 дня с долей за предыдущие 3 дня по каждому сегменту. Запускать реактивацию слишком рано (на 2-3 день без активности) бессмысленно — часть этих людей просто ещё не открывала телефон, а слишком поздно (через месяц и дольше) база успевает деградировать: браузер снят с телефона, устройство не используется, подписка формально жива, но недоступна.

Как сегментировать базу перед реактивацией

Простой признак «не открывал N дней» работает, но грубо — добавьте второй слой: были ли у подписчика клики или депозиты раньше, из какого гео и вертикали он пришёл. Подписчик, который однажды депнул и затих, стоит отдельного, более щедрого оффера, чем тот, кто подписался и никогда не кликал ни разу. Отдельно исключите «мёртвые» подписки — там, где браузер удалён или пуш технически не доставляется: они портят метрики доставляемости и CTR всей рассылки, но выглядят как живая аудитория.

Тайминг и структура серии реактивации

Рабочая структура — не один пуш, а короткая серия на 3-4 отправки с нарастающим предложением: мягкое напоминание в начале, затем конкретный бонус, и завершающий пуш с ограничением по времени («предложение сгорает сегодня»). Расстояние между отправками серии обычно 1-3 дня — реже подписчик забывает контекст предыдущего пуша, чаще база устаёт от частоты и растут отписки. Если вся серия не сработала, не повторяйте её сразу — переведите сегмент в редкий фоновый режим (раз в 1-2 недели) вместо того, чтобы дожимать ежедневно.

Какие офферы реально возвращают спящих

Общее «мы скучаем по тебе» почти не работает — нужна конкретная выгода, привязанная к вертикали: фриспины или бонус на депозит для казино, повышенный кэшбек или бусты на матч для беттинга, скидка с дедлайном для нутры. Персонализация по вертикали, с которой подписчик пришёл изначально, поднимает отклик сильнее, чем один универсальный текст на всю базу. Срочность («только 24 часа») в реактивационной серии работает лучше, чем в обычной рассылке — вы уже боретесь за внимание человека, который один раз показал, что готов его выключить.

Как оценивать результат реактивации

Считайте реактивированный сегмент отдельной когортой: сколько из «спящих» открыли, кликнули и задепозитили после серии, а не мешайте эти цифры со статистикой по активной части базы. Часть подписчиков не ответит ни на одну попытку — это нормально, и после 2-3 безуспешных серий их разумнее перевести в редкий фоновый режим или полностью исключить из активных сегментов, чтобы не портить общий CTR и доставляемость. Реактивация всегда рентабельнее нового трафика по стоимости контакта, даже при более низком отклике, потому что база уже собрана и оплачена.

Реактивация в APEX

Пуш-движок APEX сегментирует базу по гео, вертикали и активности автоматически, поэтому «спящий» сегмент выделяется без ручной выгрузки и сверки таблиц. Триггерные рассылки запускаются по условию неактивности (N дней без клика), а рассылки по расписанию закрывают саму серию реактивации — всё в одном интерфейсе, без переноса базы в сторонний пуш-сервис. Сплит-тесты со sticky-привязкой к подписчику позволяют сравнить два варианта оффера реактивации на одном сегменте и оставить только рабочий текст перед масштабированием на всю спящую базу.

Частые вопросы

Сколько подписчиков реально возвращает реактивация?: Точная доля сильно зависит от вертикали, гео и того, сколько времени база уже спала — не ориентируйтесь на чужие цифры и меряйте отклик на своей базе, сравнивая когорту до и после серии.
Через сколько дней без активности подписчика считать спящим?: Обычно 7-10 дней для гемблинга и беттинга и больше для нутры и дейтинга, но точное окно лучше калибровать по своей статистике кликов, а не брать универсальное число.
Нужно ли удалять подписчиков, которых не удалось реактивировать?: После нескольких безуспешных серий их стоит перевести в редкий фоновый режим отправок или исключить из активных сегментов — иначе они тянут вниз доставляемость и CTR всей базы.
Можно ли слать один и тот же реактивационный оффер всем сегментам?: Можно, но отклик будет заметно ниже, чем при персонализации по вертикали и истории подписчика — конкретный бонус под интерес человека почти всегда работает лучше универсального текста.
Как часто можно запускать серию реактивации на одну и ту же базу?: Не чаще, чем раз в несколько недель на один и тот же спящий сегмент — слишком частые попытки достучаться до неактивных подписчиков увеличивают отписки без роста отклика.

Собери своё PWA в APEX за пару минут

Клоака, антибот, пуши, сплит-тесты и свои домены — в одном сервисе.

Начать бесплатно